Обмін та повернення

Обмін та повернення

Компанія здійснює повернення та обмін товарів згідно із Законом «Про захист прав споживачів».

Повернення та обмін товарів можливі протягом 14 днів після отримання товару покупцем.

Умови повернення для товарів належної якості

Покупець може повернути товар або обміняти його, якщо:

• товар не був у вживанні і не має слідів використання споживачем: подряпин, сколів, потертостей, плям тощо;
• товар повністю укомплектований і збережена фабрична упаковка;
• збережені всі ярлики і заводське маркування;
• товар зберігає товарний вигляд і свої споживчі властивості;
• наявний документ, що підтверджує покупку (чек, накладна тощо).

У разі повернення товару належної якості транспортні витрати сплачує покупець.

Умови повернення для товарів неналежної якості

Покупець має право повернути або обміняти товар неналежної якості, якщо отримав:

• товар іншої моделі, ніж було замовлено;
• товар з дефектом;
• товар з неповним комплектом;
• товар з пошкодженнями.

Якщо при отриманні посилки ви виявили пошкодження упаковки або невідповідність комплектації — зафіксуйте це в присутності співробітника служби доставки та повідомте нам у день отримання. Ми повторно відправимо товар або повернемо грошові кошти залежно від ситуації.

У разі повернення товару неналежної якості транспортні витрати сплачує продавець.

Випадки, коли повернення неможливе

• якщо товар має ознаки використання або пошкодження;
• якщо зняті або пошкоджені ярлики, пломби або відсутнє пакування.

Процедура повернення та обміну

Щоб зробити обмін чи повернення товару належної та неналежної якості вам необхідно:

• Зателефонувати менеджеру за номером +380636905995 чи написати на пошту decorritualservice@gmail.com. Коротко описати ситуацію, прикласти фото або відео товару, який ви придбали у нас і хотіли б повернути чи обміняти. Повідомити номер замовлення або номер телефону, на який оформлялося замовлення, що саме замовляли, причину повернення або обміну товару та № банківської картки для повернення коштів.
• Підготувати товар до повернення. Товар має бути у належному стані, з повною комплектацією та упаковкою, у тому ж стані, в якому був отриманий. Додайте документ, що підтверджує покупку. Товар, який перебував у використанні та/або не зберіг свої споживчі якості, поверненню не підлягає.
• Повернення і обмін товару належної та неналежної якості здійснюється за допомогою служби доставки Нова пошта.
• Дані для відправлення: м. Київ, відділення Нової Пошти №5, +380636905995, Коробка Аделіна Сергіївна.
• Після відправлення повідомити нам номер накладної (декларації) відправленої посилки, щоб ми могли відстежити її отримання.
• Після отримання та перевірки товару протягом 5 робочих днів ми повертаємо вам гроші або інший товар.