Обмен и возврат
Компания осуществляет возврат и обмен товаров в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».
Возврат и обмен товаров возможны в течение 14 дней после получения товара покупателем.
Условия возврата товаров надлежащего качества
Покупатель может вернуть товар или обменять его, если:
- товар не был в употреблении и не имеет следов использования потребителем: царапин, сколов, потертостей, пятен и т. п.;
- товар полностью укомплектован и сохранена фабричная упаковка;
- сохранены все ярлыки и заводская маркировка;
- товар сохраняет товарный вид и свои потребительские свойства;
- имеется документ, подтверждающий покупку (чек, накладная и т. п.).
В случае возврата товара надлежащего качества транспортные расходы оплачивает покупатель.
Условия возврата товаров ненадлежащего качества
Покупатель имеет право вернуть или обменять товар ненадлежащего качества, если получил:
- товар другой модели, чем был заказан;
- товар с дефектом;
- товар с неполной комплектацией;
- товар с повреждениями.
Если при получении посылки вы обнаружили повреждение упаковки или несоответствие комплектации — зафиксируйте это в присутствии сотрудника службы доставки и сообщите нам в день получения. Мы повторно отправим товар или вернем денежные средства в зависимости от ситуации.
В случае возврата товара ненадлежащего качества транспортные расходы оплачивает продавец.
Случаи, когда возврат невозможен
- если товар имеет признаки использования или повреждения;
- если сняты или повреждены ярлыки, пломбы или отсутствует упаковка.
Процедура возврата и обмена
Чтобы осуществить обмен или возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества вам необходимо:
- Позвонить менеджеру по номеру +380636905995 или написать на почту decorritualservice@gmail.com. Кратко описать ситуацию, приложить фото или видео товара, который вы приобрели у нас и хотели бы вернуть или обменять. Сообщить номер заказа или номер телефона, на который оформлялся заказ, что именно заказывали, причину возврата или обмена товара и № банковской карты для возврата денежных средств.
- Подготовить товар к возврату. Товар должен быть в надлежащем состоянии, с полной комплектацией и упаковкой, в том же состоянии, в котором был получен. Приложите документ, подтверждающий покупку. Товар, который находился в использовании и/или не сохранил свои потребительские качества, возврату не подлежит.
- Возврат и обмен товара надлежащего и ненадлежащего качества осуществляется с помощью службы доставки Новая Почта.
- Данные для отправки: г. Киев, отделение Новой Почты №5, +380636905995, Коробка Аделина Сергеевна.
- После отправки сообщить нам номер накладной (декларации) отправленной посылки, чтобы мы могли отследить ее получение.
- После получения и проверки товара в течение 5 рабочих дней мы возвращаем вам деньги или другой товар.